FAQ

Des réponses rapides aux questions qui nous sont le plus souvent posées.

Les réponses à vos questions les plus importantes

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Contactez-nous et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Produits et applications

Quels types d'ingrédients SAIGAO fournit-il ?
SAIGAO fournit des édulcorants, des fibres alimentaires, des oligosaccharides, des alcools de sucre et des extraits naturels largement utilisés dans les applications alimentaires et les boissons.
Vos produits sont-ils de qualité alimentaire et sans OGM ?
Oui. Tous les ingrédients sont produits selon des normes alimentaires strictes, à partir de matières premières sans OGM.
Quelles sont les industries qui utilisent généralement vos ingrédients ?
Boissons, boulangerie, confiserie, produits laitiers, nutrition, aliments fonctionnels et autres applications spécialisées.

Support technique et personnalisé

SAIGAO peut-il personnaliser les spécifications des produits ?
Oui. Nous pouvons ajuster la viscosité, la teneur en fibres, la valeur DE, le pH, la forme du produit (poudre ou granulés) et l'emballage en fonction des besoins du client.
Proposez-vous une aide à la formulation ?
Oui. Nos équipes techniques et de recherche et développement peuvent vous aider à sélectionner les ingrédients, à vous conseiller sur les recettes et à résoudre les problèmes d'application.

Échantillons, commandes et délais

Puis-je demander des échantillons pour les tester ?
Oui. Nous fournissons volontiers des échantillons pour soutenir votre travail de développement. L'expédition peut être organisée en fonction de votre emplacement et de vos préférences.
Gardez-vous des stocks ?
Oui. La plupart des produits en poudre sont disponibles en stock. Les matériaux liquides et personnalisés sont produits sur commande.
Quel est votre délai de livraison habituel ?
Les articles en stock sont généralement expédiés dans un délai d'environ 7 jours ; les commandes personnalisées nécessitent généralement un délai d'environ 20 à 30 jours.

Production et certifications

Quelles sont les certifications que vous détenez ?
Nous sommes titulaires des certificats ISO22000, ISO9001, HACCP, kasher, halal, sans OGM et biologique.
Fournissez-vous des COA et des rapports de tests analytiques ?
Oui. Chaque lot de production est libéré avec un ACO, et des rapports microbiologiques ou sur les métaux lourds peuvent être fournis si nécessaire.

Support après-vente

Que se passe-t-il si un problème de qualité survient après la livraison ?
S'il est confirmé qu'un problème résulte de la qualité de nos produits (validée par des tests), nous organiserons le retour, le remplacement ou le dédommagement conformément à l'accord.
Fournissez-vous une assistance après l'expédition ?
Oui, SAIGAO offre une assistance technique permanente tout au long des essais d'échantillons, de la mise à l'échelle et de la production commerciale.

Contactez-nous à tout moment

Notre équipe vous répondra dans les 12 heures.
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